淄博联通投诉处理员丁菲菲：好服务就会带来好口碑
2022-11-22 14:30:00 来源：
丁菲菲是淄博联通投诉调度处理室的值班长，她热爱自己的本职工作，面对每天应接不暇的投诉，丁菲菲总是会这样和同事说：不要把客户投诉当成...
菲菲曾经接到这样一单用户投诉，用户说手机上网慢，而他在海南出差，需要用手机处理公务，网速慢导致工作效率低下，用户着急上火，控制不住脾气，上来就把菲菲批了一通。菲菲用真诚温和的服务态度安抚用户，让用户慢慢恢复了理性。菲菲告知用户手机之所以上网慢，是因为他的流量超套被限速了，征得用户同意后，菲菲为用户添加了一个流量加速包，用户试了一下，网速变快了，完全能够满足出差在外的办公需要，用户感谢菲菲为他解决了燃眉之急。
然而，放下电话的菲菲却没有终止她的服务。她想，流量加速包只能解决这个月的流量超套限速问题，用户如果长期出差，每个月的流量需求大，应该根据用户现在的使用习惯更换一个更合适套餐。菲菲对比目前的套餐，选中了一个流量更多，费用也相应高一些的套餐，向用户做了细致推荐，用户听后，明白这个套餐费用虽然高，但是更符合自己现在的需求，他欣然接受了新的套餐，刚刚还充满怒气的用户在电话里向菲菲连声道谢，感谢菲菲热情周到而又专业的服务。
就这样丁菲菲用她的专业和热忱，不仅化解了一桩“麻烦”，还赢得了一位客户的口碑。（淄博联通 冯肖颖）
