真心真意 爱老敬老 —山东联通服务之星丁菲菲
2022-11-17 10:25:00 来源:
丁菲菲,淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长,她爱岗敬业、无私奉献,她说客服热线是公司联系客户的桥梁和纽带,做好客户服务工作...
有一次,丁菲菲接到了这样一通电话,客户反映家里宽带上不去网,老人独自在家行动不便,视频监控无法正常看到老人的状态,客户非常着急。丁菲菲挂断电话马上联系客户所在辖区的维护人员,让其尽快上门维修。联系了维护人员,丁菲菲仍然放心不下,担心老人的她,骑上车也赶到了客户家里。一边和维护人员排查故障一边和老人聊天,障碍很快就修复了,菲菲立即与客户进行了电话连线,经客户确认网络通畅,视频监控运行正常后才准备离开。就在丁菲菲和老人告别时,老人握着她的手说:“孩子啊,谢谢你们来看我,和你聊一聊,我心里敞亮多了”。听着老人的话,丁菲菲当即为老人留下了电话号码:“李奶奶,你以后想找人聊天了,就给我打电话,我会抽时间来看您的。”李奶奶高兴地给丁菲菲竖大拇指。
这就是丁菲菲,她的真诚和善良让她把每一次服务都做到了客户的心坎上,为自己赢得了口碑。(淄博联通 冯肖颖)